服务条款

欢迎使用宜迅(北京)科技有限公司(注册于中国北京市,以下简称"智客AI"、"我们"或"本公司")提供的服务。本《服务条款》(以下简称"本协议")是您与智客AI之间就使用 zhikest.cn 及其关联域名所提供的服务所订立的协议。本协议具有合同效力。

请您仔细阅读本协议所有内容,特别是以粗体标注的内容。如果您不同意本协议的任何内容,或者无法准确理解我们对条款的解释,请不要进行后续操作。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。

我们有权根据适用法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本协议。变更后的协议会在智客AI官网(zhikest.cn)及服务平台公布。如您继续使用智客AI服务,即视为您已接受修订后的协议。如您不接受修订后的协议,您应当立即停止使用智客AI服务。

智客AI是专业的 AI 驱动电商增长平台,为电商商家提供以下服务:

• 智客AI 智能客服:提供多平台聚合客服接待、AI 自动回复、智能对话、客服工作台等功能。

我们保留随时修改、中断或终止部分或全部服务的权利,无需对您或第三方承担任何责任。但对于重大服务变更,我们会提前通过网站公告、邮件、站内信等方式通知您。

特别说明:

1. 服务可用性:我们努力确保服务的稳定性,目标服务可用性为 99.5%(不包括计划内维护时间)。
2. Beta 功能:某些功能可能标记为测试版或 Beta,这些功能按现状提供,可能不稳定或随时变更。
3. API 限制:我们可能会对 API 调用设置频率限制和配额限制,具体以产品文档为准。

3.1 账户注册

您需要注册并创建一个智客AI账户才能使用我们的服务。在注册时,您应当:

• 提供真实、准确、完整的注册信息,并在信息发生变更时及时更新
• 如您代表公司或其他法律实体注册,您需确保您有权代表该实体接受本协议
• 妥善保管账户密码及账户安全,您应对账户下的所有活动承担责任
• 不得将账户出借、转让、出售或以其他方式授权他人使用
• 发现账户遭到未授权使用时,应立即通知我们

在使用智客AI服务时,您不得从事以下行为:

• 违反法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯他人合法权益的行为
• 发布、传送、传播、储存违反法律法规或公序良俗的内容
• 发布、传送、传播、储存侵犯他人知识产权、商业秘密等合法权利的内容
• 利用服务进行欺诈、传销、赌博等违法活动
• 散布垃圾信息、广告信息、骚扰信息、诱骗信息、虚假信息
• 未经授权访问、使用、修改智客AI系统数据或进行任何危害系统安全的行为
• 对服务进行反向工程、反向汇编、反向编译或以其他方式尝试发现源代码
• 删除、隐匿或改变智客AI或其许可人的任何专利、商标、商号、版权等知识产权声明
• 利用技术手段或其他方式干扰、破坏服务或他人对服务的正常使用
• 批量注册账户、使用自动化工具访问服务、过度频繁地请求服务器
• 将 AI 生成的内容用于训练其他 AI 模型,或用于开发竞争性产品
• 其他违反本协议或我们认为不适当的行为

智客AI通过集成第三方平台 API(包括但不限于 TikTok、Instagram、Facebook 等)为您提供跨平台内容管理与数据分析服务。使用这些集成功能即表示您同时接受相关平台的服务条款。特别声明:

• 您通过智客AI授权连接的所有第三方平台,其数据仅用于在智客AI平台内为您提供服务
• 您可以随时在智客AI账户设置中撤销对任何第三方平台的授权
• 智客AI不会代替您同意任何第三方平台的条款变更,相关平台条款变更需您自行关注
• 如第三方平台 API 服务中断或变更,可能影响智客AI相关功能的可用性,我们将尽力及时通知并提供替代方案

6.1 智客AI权利

智客AI服务及其包含的所有内容、功能和资料(包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档、商标、服务标识等)的知识产权均归智客AI或其许可方所有。未经智客AI书面许可,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表上述内容。

6.2 用户内容授权

您保留对您上传、提交或通过服务创建的内容(用户内容)的所有权。为了向您提供服务,您授予我们在全球范围内、非独占的、免费的许可,以使用、复制、修改、改编、发布和展示您的用户内容。该许可仅用于运营、推广和改进服务。

您上传的用户内容必须由您拥有或获得授权。您承诺不上传侵犯他人知识产权或其他权利的内容。

6.3 AI 生成内容

通过智客AI服务生成的 AI 创作内容(生成内容),在您的订阅服务有效期内且遵守本协议的前提下,您享有将生成内容用于商业用途的权利。

但请注意:

1. AI 生成的内容可能与其他用户生成的内容相似;
2. 您不得声称对生成内容拥有著作权登记或申请专利;
3. 您不得将生成内容用于训练其他 AI 模型或开发竞品服务;
4. 账户到期或终止后,您应立即停止使用生成内容进行新的商业活动。

7.1 费用与支付

智客AI采用订阅制收费模式。您需要按照所选服务套餐支付相应费用。具体价格以官网标注或与您签订的合同为准。我们保留随时调整价格的权利,但价格调整不会影响您已支付的服务周期。

7.2 付款方式

我们支持支付宝、微信支付、银行转账、对公付款等方式。企业用户可申请开具增值税专用发票。

7.3 自动续费

如您选择自动续费服务,我们将在订阅到期前自动从您的支付账户扣除续费费用。您可以随时在账户设置中关闭自动续费。

7.4 退款政策

(1) 免费试用:我们为首次注册用户提供一定期限的免费试用。试用期内您可以随时取消,无需支付任何费用。

(2) 付费服务:付费服务一经购买,原则上不予退款。但在以下情况下,您可以申请退款:

• 因我们的原因导致服务无法正常提供,且在 7 个工作日内未能修复;
• 服务与描述严重不符;
• 因不可抗力导致服务无法继续提供。

(3) 退款申请应在发现问题后 7 日内提出,逾期不予受理。我们将在 15 个工作日内处理退款申请。

7.5 欠费与服务暂停

如您未按时支付费用,我们有权暂停或终止向您提供服务,并保留追究法律责任的权利。

8.1 服务按现状提供

智客AI服务按现状和现有基础提供。在法律允许的最大范围内,我们不提供任何明示或暗示的保证,包括但不限于对适销性、特定用途适用性、无侵权的保证。

8.2 不保证的内容

我们不保证:

1. 服务将满足您的所有需求;
2. 服务不会中断、及时、安全或无错误;
3. 通过服务获得的结果准确或可靠;
4. AI 生成的内容不存在错误、不侵犯第三方权利;
5. 第三方平台(如电商平台、社交平台)的接口稳定性和可用性。

8.3 责任限制

在任何情况下,智客AI、其关联公司、董事、员工、代理人或供应商均不对以下损失承担责任:

1. 任何间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失或后果性损失;
2. 利润损失、收入损失、数据损失、商誉损失;
3. 使用或无法使用服务导致的损失;
4. 第三方的行为或内容导致的损失;
5. 不可抗力导致的损失。

即使我们已被告知可能发生此类损失,上述免责条款依然适用。

在任何情况下,我们的总赔偿责任不超过您在索赔事件发生前 12 个月内向我们支付的服务费用总额。

8.4 用户赔偿

您同意赔偿智客AI、其关联公司及其员工、代理人,使其免受因以下原因引起的任何索赔、损失、责任、费用(包括合理的律师费):

1. 您违反本协议;
2. 您侵犯第三方的权利;
3. 您使用服务的方式。

9.1 您的终止权

您可以随时停止使用服务或注销账户。账户注销后,您将无法恢复账户信息和相关数据。在订阅期内注销账户不会获得退款。

9.2 我们的暂停/终止权

如出现以下情况,我们有权暂停或终止向您提供服务,而无需承担任何责任:

1. 您违反本协议的任何条款;
2. 您未按时支付服务费用;
3. 您的行为给智客AI或其他用户造成损害;
4. 您提供虚假信息或从事欺诈行为;
5. 您的账户长期闲置(超过 12 个月未登录);
6. 基于安全原因或监管要求;
7. 其他我们认为应当暂停或终止服务的情况。

9.3 终止的后果

服务终止后:

1. 您使用服务的权利立即停止;
2. 您应停止使用所有通过服务生成的内容进行新的商业活动;
3. 我们有权删除您的账户信息和相关数据,但法律要求保留的除外;
4. 本协议中关于知识产权、免责声明、责任限制、争议解决等条款继续有效。

9.4 数据导出

在服务终止前,您可以申请导出您的数据。我们将在技术可行的范围内协助您导出数据,但可能收取合理的服务费用。

10.1 法律适用

本协议的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。

10.2 争议解决

因本协议产生或与本协议有关的任何争议,双方应首先通过友好协商解决。如协商不成,任何一方可将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会(CIETAC)按其当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为北京。

10.3 可分割性

如本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行,该条款将被解释为反映各方的初衷,且本协议的其余条款仍保持完全效力。

10.4 完整协议

本协议(包括隐私政策)构成您与智客AI之间关于使用服务的完整协议,并取代双方之前就该主题达成的任何协议或理解。

因不可抗力或其他意外事件(包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化、罢工、战争、网络攻击、电信部门技术调整、第三方平台政策变更等),使得本协议的履行不可能、不必要或无意义的,遭受不可抗力或意外事件的一方不承担责任。但应尽快通知另一方,并在合理期限内提供相关证明,同时采取适当措施减少损失。

如果您对本服务条款有任何疑问、意见或建议,或需要我们协助解决任何与服务相关的问题,请通过以下方式联系我们:

我们承诺在收到您的联系后尽快(一般不超过 15 个工作日)给予回复。